Política de Trocas e Devoluções – Dalf

1. Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Procedimento para devolução:

1. Entrar em contato com o suporte da Dalf pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado. O item deve estar:
   • Na embalagem original;
   • Sem sinais de uso ou danos;
   • Com todos os acessórios e manuais, se houver.
3. Após a confirmação da devolução, o cliente pode escolher entre:
   • Receber um crédito na loja no valor total pago, com validade de 6 meses para uso em uma nova compra;
   • Solicitar a restituição do valor pago, que será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar a entrega do produto e realizar a devolução para que o reembolso seja processado.

2. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou o reembolso.

Procedimento para troca:

1. Entrar em contato com o suporte da Dalf enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto.
2. Aguardar a análise da solicitação, que será realizada em até 5 dias úteis.
3. Após a aprovação, o cliente pode optar por:
   • Receber um novo produto sem custo adicional;
   • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos danificados por mau uso.

3. Outras Ocorrências

Caso o pedido apresente alguma irregularidade, o cliente deve entrar em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto diferente do solicitado ou com itens faltando;
• Produto avariado no transporte.

Se o problema for identificado no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o suporte.

4. Condições para Devoluções e Trocas

• Produtos enviados sem aviso prévio ao suporte podem ser recusados e devolvidos ao remetente.
• O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.
• O prazo para restituição pode variar conforme o meio de pagamento:
  • Cartão de crédito: até duas faturas seguintes;
  • PIX ou boleto: até 7 dias úteis.

Para mais informações, entre em contato com o suporte da Dalf.